فروشگاه اینترنتی تا بی نهایت
ITSM
ITSM چیست؟
در این عصر، مشاغلی که بهترین خدمات را ارائه می دهند زنده می مانند و وقتی فناوری به تنها وسیله ای برای ارائه بهترین خدمات تبدیل می شود، مدیریت خدمات فناوری اطلاعات جای سوال ندارد چرا بلکه یک ضرورت است.
ITSM سازمانها را قادر می سازد در اطراف ساختارهای پشتیبانی از IT بهتر مشاغل ایجاد كنند تا بتوانند بهترین محصول یا خدمات را ایجاد كنند.
در این مبحث، ما در مورد برخی از سؤالات اساسی پیرامون ITSM صحبت خواهیم کرد:
- ITSM چیست؟
- مزایای ITSM چیست؟
- فرآیندهای اصلی ITSM چیست؟
- تفاوت بین ITSM و ITIL چیست؟
- چگونه ITSM IT را با تجارت ما هماهنگ می کند؟
- منظورت از میز خدمت در ITSM چیست؟
- چند چارچوب محبوب برای ITSM چیست؟
ITSM چیست؟
ITSM به مجموعه ای از فرآیندها، سیاست ها و رویه ها اشاره دارد که به یک سازمان برای برنامه ریزی، مدیریت و اجرای خدمات فناوری اطلاعات کمک می کند. هدف اصلی ITSM تراز کردن فناوری اطلاعات با نیازهای تجارت با تبدیل IT از تیم آتش نشانی به ارائه دهندگان خدمات داخلی است.
مزایای ITSM چیست؟
هنگام صحبت در مورد مزایای ITSM می توان به دو بخش تقسیم شد:
برخی از مزایای فناوری اطلاعات ITSM:
- این امر در تعیین انتظارات و استانداردهای خدمات کمک می کند.
- به اندازه گیری عملکرد کمک می کند.
- این امر به انجام تجزیه و تحلیل علت ریشه ای از مشکلات عود کمک می کند.
برخی از مزایای تجاری ITSM:
- تضمین می کند که خدمات فناوری اطلاعات برای عملیات حساس در تجارت موجود است.
- از دید خدماتی که در دسترس کارمندان است ، اطمینان می دهد.
- ارتقاء سلف سرویس در بین کارمندان که به صرفه جویی در هزینه های تجارت تبدیل می شود.
فرآیندهای اصلی ITSM چیست؟
مدیریت مشکل: سازمان را قادر می سازد تجزیه و تحلیل علت اصلی یک یا چند حادثه مشابه را انجام دهد.
مدیریت دارایی: دید کاملی از کلیه داراییهای فناوری اطلاعات سازمان را نشان می دهد.
مدیریت تغییر: برای انجام تغییرات اساسی در زیرساخت IT ، یک مدل تغییر ارائه می دهد.
مدیریت حادثه: یک سازمان را قادر می سازد که پاسخ اولیه در مورد یک حادثه یا درخواست خدمات توسط مشتریان را ضبط کند.
مدیریت دسترسی: به یک سازمان کمک می کند تا قابلیت های سرویس IT خود را بهینه کند.
سطح سرویس: در ارائه سطح معینی از تعهد هنگام ارائه خدمات فناوری اطلاعات کمک می کند.
مدیریت پروژه: به انجام یک افزودنی جدید در زیرساخت IT به صورت منظم کمک می کند.
مدیریت دانش: به سازمان کمک می کند تا یک مخزن راه حل برای موضوعات شناخته شده ایجاد کند.
تفاوت بین ITSM و ITIL چیست؟
حتی اگر بعضی اوقات بطور متقابل استفاده می شوند، این دو اصطلاح یکسان نیستند اما به هم مرتبط هستند.
ITIL چارچوبی است که نحوه اجرای ITSM را به بهترین وجه ممکن می گوید.
بر خلاف ITIL ، ITSM بر تجربه ارائه خدمات تمرکز دارد، که فنی نیست.
چگونه ITSM IT را با تجارت ما هماهنگ می کند؟
مشاغل در سراسر جهان در حال تحول دیجیتالی هستند. این تحول همچنین تغییراتی را در انتظارات رهبران تجارت کسب کرده است که برخی از آنها عبارتند از:
- با بهینه‌سازی فرآیندهای تجاری و عملیات ، به راندمان هزینه دست پیدا کنید.
- آمادگی لازم برای تغییرات آینده را بدست آورید.
- مدیریت ریسک را از طریق رعایت بهتر الزامات نظارتی بهبود بخشید.
- اشتراک بهتر دانش در سراسر سازمان.
راه حل ITSM شکاف انتظار را ایجاد کرده و به مشاغل در تحول آنها کمک می کند.
یک راه حل ITSM بلوغ را برای اجرای اتوماسیون و ساده تر کردن فرایندهای ارائه خدمات IT با توجه به اهداف تجاری فراهم می کند.
منظورت از میز خدمت در ITSM چیست؟
یک میز خدمات از جنبه ارائه خدمات ITSM مراقبت می کند.
از نظر فنی بیشتر، یک میز خدمات تنها نقطه تماس کارمندان برای برقراری ارتباط حوادث و درخواست خدمات است. جدا از ارتباطات، یک میز خدمات، تبادل داده ها را در کلیه ماژول های یک راه حل ITSM و ویژگی های مهم مانند نقشه برداری از روابط، تحلیل علل ریشه ای و غیره تسهیل می کند.
اگر میز سرویس را به صورت کارکردی مشاهده کنید، در ITSM اصلی است. این تأکید را در رهنمودهای ITIL نیز خواهید یافت.
چند چارچوب محبوب برای ITSM چیست؟
به طور کلی، ITSM در یک سازمان در قالب یک راه حل نرم افزاری اجرا می شود. راه حل شامل تمام بهترین شیوه های مربوط به ITSM است که از یک چارچوب گرفته شده است. به عنوان مثال Motadata ITSM راه حل در ارائه محصولات خود از دستورالعمل های ITIL پیروی می کند.
ITSM را در تا بی نهایت تجربه کنید!